يهتم المسوقين ببناء رحلة للوصول للعميل والمحافظة عليه من وجهة نظرهم ودراستهم وخبرتهم في بناء رحلة عميل ناجحة.
لكن هل تعلم أن أكثر من ٩١٪ من العملاء من الممكن العودة للشراء إذا كانت تجربتهم ناجحة؟
هل حاولت أن تقيم تجربة عميلك من وجهة نظره ؟؟ هل بحثت على مدى وصول الامتيازات والخدمات
والمنتجات التي تقدمها ومدى جودتها مقارنة بمنافسيك؟
في ظل تقيمك لتجربة عملاءك هل تم تقييم التجربة مقارنة بتجربة العميل لمنافسيك؟
من المهم معرفة الجواب حيث أن احتمالية الذهاب لمنافسيك تتضاعف أربعة مرات إذا كانت تجربة عميلك سيئة
سأقدم لك تجربة استثنائية و أقوم بدور العميل المحتمل لمتجرك لأظهر لك مدى معرفة عميلك لقوة متجرك
والمميزات داخله والسلبيات التي تمنعه من إكمال رحلة الشراء.
في خدمة الاستشارات اقدم لك تقريراً شاملاً لكافة الجوانب المتعلقة بما يمر فيه العميل من خطوات للشراء من متجرك الالكتروني.
من خلال بيانات تحليلية وتقييم لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل لتحديد جوانب الضعف التي تؤثر على
تجربة العميل سيتم تقديم تقرير يشمل عدة أقسام شاملة لكل مرحلة ونقاط الضعف
والأخطاء التي تم ملاحظتها خلال رحلة الشراء.
الاستشارات|تقييم تجربة العميل لمشروعك الرقمي 2022
بعد تسليم التقرير لك ستتمكن من مراجعة وتحسين نتائج مخطط رحلة العميل والعمل على بناء
أفضل نسخة بصرية لعميلك والوصول لمتجرك بسهولة أكبر بالإضافة لتقديم الأدوات
التي تساعد في دعم رحلة العميل الخاصة بك و بمجال تجارتك.
نقاط الوصول للجمهور هي بداية رحلة الشراء
يتم في القسم الأول
– قياس مدى سهولة الوصول للموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالمشروع
– تواجد الموقع في محركات البحث
– وضوح الاسم والهوية الخاصة بالمشروع
يتم فيها تقييم سهولة – سرعة الاشتراك او التسجيل في القنوات الرقمية الخاصة بالمشروع
وقياس مدى طول مدة التسجيل والمعلومات المطلوبة للتسجيل.
مدى سرعة وصول رابط البريد الإلكتروني لتفعيل التسجيل
في هذا القسم يتم قياس مدى وضوح – سهولة – سرعة الشراء من المتجر لذلك يتم الاجابة على الاسئلة التالية:
هل واضحة طريقة الشراء من المتجر؟ هل يجد العميل صعوبة في فهم آلية الشراء؟ هل فشلت عملية الدفع؟
يتم دراسة آلية الشراء ومحاولة فهم لماذا يضع عميلك المنتجات في سلة التسوق ولم يكمل عملية الشراء.
في هذه المرحلة سيتم التركيز على بعد الدفع لوصول المنتج أو الخدمة للعميل .. هل تعرض العميل لصعوبات
أثناء وصول المنتج له. كم عدد مرات التواصل مع العميل لوصول المنتج.
اخيراً يتم تقييم التجربة بشكل كامل وكل مرحلة من خلالها وإمكانية الرجوع مرة أخرى للشراء.
بعد استعراض كافة المراحل التي يمر بها عميلك و تقييم التجربة بشكل كامل
يتم تقديم بعض الأفكار والأدوات التي تساعدك على تطوير تجربة عميلك.
الخدمة للشركات والمشاريع الصغيرة بقيمة 2500 ريال سعودي سيتم فيها
تجربة الشراء مره واحده ويتم تقييم التجربة
وتسليم التقرير للشركة بعد وصول المنتج بنحو أسبوعين.
الاستشارات|تقييم تجربة العميل لمشروعك الرقمي 2022
من الممكن مناقشة التقرير مع فريق التسويق والمبيعات عبر خدمة زووم
أو التواجد في المقر الرئيسي في الرياض أو جدة.
سيتم الاتفاق على تسعيرة إضافية ( تذاكر الطيران والفندق ) في حال كانت إدارة المتجر خارج منطقتي جدة والرياض.
مزيد من المعلومات حول كيفية بناء تجربة ناجحة لعميلك من خلال برنامج رحلة العميل الرقمية
و دليل تجربة العميل الرقمية الذي يقدم :
١- معنى تجربة العميل الرقمية
٢- خريطة تجربة العميل الرقمية
٣- الأخطاء الشائعة التي تقع فيها المواقع التي تقدم تجربة العميل الرقمية
٤- تقييم تجربة العميل الرقمية
٥- خطوات مهمة في تجربة العميل الرقمية
بإمكانك شراء الدليل وتحميله مباشرة والاستفادة منه في اكتساب مهارة
بناء تجربة عميلك الرقمية بشكل فعال
وللاشتراك في ورشة كيفية تقييم تجربة العميل الرقمية التي تسلط الضوء على
رحلة العميل لشراء منتجاتك رقمياً.
المعلومات الاضافية لك مهمة لأنه بمجرد وصولك للعميل فأنها مسؤوليتك للتواصل معاه وإقناعه بالشراء من منتجاتك
و ليس هذا فحسب بل لابد من التخطيط للبقاء على العملاء.
لذلك من المهم تعلم كيفية تقييم تجارب العميل الرقمية بكافة خطواتها
ووضع مقاييس تساعدك على تحليل البيانات الصادرة من ادوات قياس
رضا العملاء وللاشتراك في الورشة المسجلة هنا
لمزيد من الاستفسارات ارجو التواصل عبر الواتساب الموجود في
الموقع أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
كافة الاستشارات تتم عن طريق مؤسسة اللغز الرقمي المحدودة بقيادة وتنفيذ الاستاذة رشا سيف الدين
جميع الحقوق محفوظة © 2025
