مالمقصود بتجربة العميل الرقمية و أقسامها
في البداية من المهم شرح مفهوم التجربة الرقمية بشكل عام وأهميتها في
بناء تجربة للعميل رقمية مرضية والتي تساعد في زيادة الوصول للعملاء
والتواصل معهم والبقاء متصلاً معهم.
مالمقصود بتجربة العميل الرقمية و أقسامها
مفهوم التجربة الرقمية:
يعرف أهل الاختصاص مفهوم التجربة الرقمية بأنه التفاعل بين مستخدم سواء كان
عميل أو شريك أو موظف وبين المنظمة و لا يمكن تحقيق هذا التفاعل إلا باستخدام
التقنيات الرقمية
حيث توفر تطبيقات الجوال والمواقع الإلكترونية والأجهزة الذكية جميعها تجارب
رقمية للعملاء أو الشركاء أو الموظفين الذين يستخدمونها للتفاعل مع الشركات.
و التجربة الرقمية هي عملية متكاملة يخوضها العميل للشراء من أحدى الوسائل التقنية
التي تقدمها الشركات و تتجاوز العملية الرقمنة وتحولها من تعاملات
ورقية إلى استخدام كامل للقنوات والاجهزة الرقمية
من أجل إنشاء خدمات باستخدام الإنترنت والتقنيات الحديثة الأخرى.
تجربة العميل الرقمية:
تجربة العملاء الرقمية تبدأ بالبحث من خلال الانترنت
عبر القنوات الرقمية عن المنتجات ومواصفاتها باستخدام الكمبيوتر – الجهاز اللوحي أو الموبايل.
للعثور على أقرب موقع لمتجر ، او البحث
عن معلومات من الدعم الفني على ارقام للتواصل
وتتم عملية رحلة العميل بكيفية شراء المنتجات وعملية الدفع والشراء
ثم وصول المنتجات أو الخدمات ليه وتقييمه على التجربة بشكل كامل
هذه المراحل كلها تتضمن تجارب العملاء الرقمية.
أقسام تجربة العميل الرقمية:
لابد من كل صاحب منشأة الاهتمام بجميع أقسام تجربة العميل الرقمية
لضمان رضا العميل في جميع المراحل مما يؤدي للتوسع في الأعمال.
في انيجما تم تقسيم تجربة العميل الرقمية الى ست أقسام لدراستها
والاطلاع على كل القنوات الرقمية المستخدمة ايضاً كيفية جمع معلومات العملاء
والعمل على توفير وسائل التواصل المناسبة للوصول للعميل والتفاعل معه.
القسم الأول: الوصول
في هذا القسم يتم فيه بناء خطة للوصول للعملاء بشتى الوسائل
المناسبة ومعرفة أين تتواجد الفئة المستهدفة لضمان الوصول لها
بالشكل المناسب لهم وتقديم المحتوى الذي يتفاعلون بيه معه.
القسم الثاني: قنوات التواصل
يتم اختيار القنوات الرقمية التي يتم فيها عرض المنتجات والتواصل
مع الجمهور بداخلها
القسم الثالث: المحتوى الرقمي
كل مايتم نشره في القنوات الرقمية يسمى محتوى وله عدة أشكال
أبرزها الفيديو والصور والمقالات والمدونات والانفوجرافيك وغيرها من
أشكال المحتوى الرقمي الذي يقدم كل مايتعلق بالعلامة التجارية
القسم الرابع: سهولة الاستخدام
يتم عرض المنتجات أو الخدمات عبر الموقع الالكتروني أو التطبيق
وفي الحالاتين من المهم أن يكون مرن وسهل الاستخدام
لضمان استكمال العميل للعملية الشرائية
القسم الخامس: سهولة الشراء
توفر المتاجر الرقمية عدة خيارات لعملية الدفع والشراء للعميل
لتسهيل خطوات الشراء له ووصلها له بكل سلاسة وسرعه
هذا القسم يعتبر تحدي كبير نظراً لتعدد طرق الدفع والتوصيل.
القسم السادس: ملف العملاء
ويعتبر من أهم الاقسام التي تساعدك على فهم العميل والاحتفاظ به
ليصبح عميل دائم لمنشأتك.
في هذا القسم كل ما توفرت لديك معلومات عن عميلك كل ما ساعدتك في
تطوير رحلة العميل الرقمية.
ملاحظة:
سيتم شرح كافة المعلومات والتفاصيل الخاصة بكيفية تقييم تجربة العميل
الرقمية من خلال ورشة مخصصة لذلك مع تحديد الادوات التي تساعدك على
فهم العميل وتسهيل تجربته عند استخدام موقعك الالكتروني من هنا
