مهارات وظيفة محلل و مستمع لمنصات التواصل الاجتماعي
تعريف الوظيفة
الاستماع لجمهورك هو أساس نجاح أي عمل، وإذا كنت تستخدم منصات التواصل الاجتماعي
للترويج لعلامتك التجارية، فيجب أن لا تنسى أن الاستماع هنا لا يتوقف عند متابعة التعليقات السلبية
و الإيجابية على منشوراتك التي تقوم بنشرها على حساباتك، بل إنه يشمل أية سياق آخر يتم تناول
علامتك التجارية فيه، مثل المقالات و المدونات و الاخبار التي يتم تناولها على المنصات الرقمية وغيرها،
وتمثل كل تلك النماذج كمؤشرات و منبهات يجب أن نراعيها إذا أردنا تقييم وجود علامتك التجارية
و التدخل إذا لزم الأمر في أية موقف، بالإضافة إلى أننا يجب أن تستخدم أدوات مختلفة للبحث
عن تلك النتائج فهي لا تظهر على الصفحة الرئيسية
لذلك، نحن دائما في حاجة إلى محلل محترف و مستمع جيد لجمهورك على منصات التواصل الرقمية،
لأنه يأخذ نتائج الاستماع من جميع المواقع والمنصات المختلفة و المدونات الرقمية و يحولها
إلى نتائج و تحليلات و ينبه الشركة في حالة احتياج التدخل في إحدى المناقشات سواء
لحل شكوى أحد المستخدمين أو لشكر عميل على تعليق إيجابي، و أحيانا أخرى تنبه التعليقات
بقرب حدوث أزمة لذلك تعد تلك النتائج بمثابة تنبيهات لأخذ الحيطة واتخاذ اللازم قبل فوات
الاوان وتكون من الأهداف الأساسية للاستماع
نتناول سويا أهم المهام التي يطالب بها المحلل و المؤهلات التي يجب أن يكون حاصلا عليها:
متطلبات الوظيفة
اولاً: عمل تغطية شاملة لجميع الأخبار و المقالات التي يكتبها الجمهور والمستهلكين على قنوات التواصل
الاجتماعي و المدونات والصفحات المفتوحة ويتناول فيها الجمهور رأيهم و تجاربهم في المنتجات
والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية
ثانياً: تغطية المواضيع المتعلقة بالتسويق و الانتباه لأي أخبار أو موجات سلبية قد تؤدي لوقوع مشكلة
متعلقة بالعلامة التجارية
ثالثاً: تحليل ردود فعل المستهلكين و تحليل المشاعر على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة
و إعداد التقارير الشهرية أو اليومية حسب متطلبات العميل
رابعاً: تقديم مقترحات مختلفة لتحسين أداء العلامة التجارية على منصات العلامة التجارية و ذلك
بناء على نتائج تحليلات ردود فعل المستهلكين و رؤيتهم للعلامة التجارية
خامساً: إطلاق مبادرات تحسين و مبادرات دعم مستمرة للأقسام المختلفة المتعلقة بالتواصل الاجتماعي
الخبرة و المؤهلات المطلوبة:
١- شهادة بكالوريوس ويفضل أن تكون في مجال الاتصالات و المواد المتعلقة بالأبحاث
٢- خبرة سنتين على الأقل في مجال الاستماع عبر التواصل الاجتماعي، أو مجال البحث التسويقي،
أو مجال الاحصائيات ، أو مجال المعلومات
٣- حضور ورش عمل في مجال الاستماع عبر منصات التواصل الاجتماعي و إعداد التقارير و قراءة التحليلات
٤- معرفة بكيفية عمل التقارير و تجميع البيانات وتحليلها
٥- خبرة في البحث التسويقي و البحث الذكي
٦- القدرة على العمل في مهام معقدة على مستوى عال من الكفاءة و على أكثر من منصة
في نفس الوقت و أيضا القدرة على إدارة عدة مهام في آن واحد
٧- خبرة في تحليلات نتائج الاعلانات و التسويق الرقمي
٨- المرونة في ساعات العمل المختلفة
بإمكانكم تطوير مهاراتكم من خلال زيارة موقعنا للحصول على وافر المعلومات عن مجال الخدمات الرقمية من خلال
ورش العمل المختلفة و الكتب و المقالات التي يقدمها لك موقع انيجما
