كيفية مراقبة علامتك التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي
مراقبة علامتك التجارية في مواقع التواصل هي محور مدونتنا اليوم
حيث تعد قنوات التواصل الاجتماعي هي أداة تخاطب وساحة وجود علامتك التجارية
وسط جمهورك، والهدف منها التواصل مع الجمهور و عرض الخدمات
التي يقدمها منتجك بالإضافة إلى معرفة رأي الجمهور بشكل فوري و التواصل بسهولة وشفافية
وكلما اهتممت برأي جمهورك عن علامتك التجارية سواء من خلال
قنواتك أو من خلال منصات أخرى كلما حققت النجاح لمشروعك
ولا يجب أن تكتفي بالتواصل والتفاعل مع جمهورك من خلال قنواتك فقط،
بل يجب أن تقوم بعمل تقنية الاستماع للجمهور على قنوات التواصل الاجتماعي
عموما لتتعرف على علامتك التجارية من وجهة نظر الجمهور.
ما المقصود بالمراقبة و الاستماع:
نقصد بها الاستماع للجمهور أثناء حديثه عن كل ما يتعلق بعلامتك التجارية،
و ليس فقط عملائك، بل جمهور التواصل الاجتماعي عموما، و التفاعل معه،
و فتح المحادثات، و مراقبة المحادثات لاحتواء الأحداث قبل تفاقمها، والتفاعل
مع العملاء والاستماع لهم ثم تحليل النتائج والآراء التي حصلت عليها،
ومن خلال هذه الممارسة، تضمن معرفة رأي عملائك في منتجك أولا بأولا،
و يمكنك تحسين خدماتك على الدوام، و تجنب أي نقاط ضعف أو مشاكل قبل حدوثها،
يمكن أن نقول أن ميزة الاستماع إلى الجمهور هي من أساسيات التسويق
في التواصل الاجتماعي وليست ميزة إضافية.
أدوات المراقبة و الاستماع:
أهم الادوات التي تساعدك على مراقبة علامتك التجارية والاستماع لأراء الجمهور وعملائك هي:
Hootsuite
Tweetdeck
Buffer
Keyhole
Sprout Social
كيف يمكننا تطبيق المراقبة و الاستماع:
يمكنك استخدام الأدوات السابقة ويمكنك أن تطبقه بطريقة يدوية بعض الشيء،
ولكن بالطبع لن تحصل على النتائج بصورة أعم مثلما تقدم لنا الأدوات.
يمكنك أن تبدأ بالبحث بالكلمات المفتاحية KeyWord Search وهي كلمات
سهلة تصف منتجك و يستخدمها جمهورك بسهولة، بمجرد أن نبدأ عملية البحث
ونراجع النتائج، سوف تظهر لك جميع المحادثات المرتبطة بصورة مباشرة أو غير
مباشرة بعلامتك التجارية، وحسب المحادثة يمكنك اختيار التصرف، فمثلا إذا
كان شخصان يبحثان عن خدمة معينة يقدمها منتجك لكنهم لا يعرفان ذلك،
و إذا كانت المحادثة متاحة و حسب طبيعة علامتك التجارية، يمكنك الدخول
في المحادثة وعرض خدماتك، نفس الشيء إذا قادتك النتائج لأحد الأشخاص
الذي واجه تجربة سيئة مع منتجك، هنا يمكننا التدخل و عرض المساعدة،
و تلك الممارسات تقوي من وجود علامتك التجارية لأن جمهورك يعرف أنك
متواجد لخدمته في كل مكان وسهل الوصول إليك.
وقيامك بالاستماع بشكل دوري يحميك من وقوع أزمات على قنوات التواصل
الاجتماعي، فمثلا إذا واجه أحدهم تجربة سيئة مع منتجك وبدأ في نشر
رايه على حسابه بدون أن يوجه لك الحديث بشكل مباشر mention فلن
يصلك إشعار بذلك، لكن إذا قمنا بالاستماع فسوف نصل له قبل أن تتوسع
الشكوى و تصبح شكوى عدم اهتمام بالإضافة إلى خدمة سيئة.
لاحظ أن عليك التنويع أثناء إدخال الكلمات سواء كلمات تصف منتجك أو اسم علامتك التجارية،
فمثلا إذا كنا نبحث عن موسم الرياض، جيب أن ندخل الاسم بأكثر من شكل و ستندهش
من كمية النتائج المختلفة والطرق التي يكتب بها الجمهور الاسم، يمكننا أن نجرب:
موسم الرياض و موسمالرياض و موسم رياض و موسم في الرياض
و لا تنسى أن تجرب باللغة الإنجليزية أيضا، ثم ندخل جميع النشاطات
و الصفات المرتبطة بذلك الحدث و سوف تجد العديد من النتائج المختلفة
وطبعا مع الادوات يكون الموضوع أسهل كثيرا و على نطاق أوسع،
و من خلال تلك الميزة يمكنك تحديث استراتيجيتك على الدوام
و الحفاظ على سمعة علامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي.
ويمكنك متابعة المزيد من المهارات الرقمية والمواضيع
التي تحتاجها لتطوير مهاراتك الرقمية عبر قسم المهارات الرقمية لدينا
و المدونة التي تنشر ابرز الادوات الرقمية التي تحتاجها
