أكثر الاتجاهات المتوقعة على قنوات التواصل الاجتماعي لعام 2021
الاتجاهات المتوقعة على قنوات التواصل 2021
قدمت شركة crowdanalyzer تقرير حول نظرة عامة على أكثر الاتجاهاتانتشارا خلال 2020 على منصات التواصل الاجتماعي، مع توقعات للاتجاهات الجديدة
و استراتيجيات التسويق خلال عام 2021
إن متابعتك للاتجاهات الدارجة على منصات التواصل الاجتماعي،من شأنه أن يساعدك على تحديد الاستراتيجية التسويقية الخاصة بعلامتك التجارية، و في تعزيز موقفك وسط السوق الرقمي، ولا تنس أنها قابلة للتغيير و التحديث طوال الوقت وعلى فترات زمنية قصيرة جدا وكما نعرف فإن الظروف التي داهمتنا خلال 2020 أجبرت معظم العلامات التجارية على تعديل مسارها و تغيير الاستراتيجية المتبعة، لكي تتمكن من تحقيق مكاسبها و أهدافها بدون أن تتعارض مع الجانب الإنساني.
ومن خلال هذا التقرير يمكننا ملاحظة التغييرات التي واجهها سلوك المستهلكين خصوصا في قطاعات السفر و السياحة، التجارة الرقمية و قطاع السلع سريعة الاستهلاك FMCG
أولاً: اتجاهات التواصل الاجتماعي الأكثر انتشارا خلال 2020
حصد فيروس كورونا المستجد 85% من الاتجاهات الدارجة على منصات التواصل الاجتماعي
بمجرد ظهوره، حيث احتل معظم المحادثات و المواضيع على قنوات التواصل
الاجتماعي المختلفة خلال أول 4 شهور من انتشاره
ثانياً: أهمية الاستماع للجمهور عبر قنوات التواصل الاجتماعي
تعد مهارة الاستماع النشط للجمهور عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة هي
مهارة أساسية لإنجاح المحتوى، فهو يساعد العلامة التجارية على تحديد مشاعر
الجمهور ناحيتها و ويوضح صورة الخدمة من وجهة نظر الجمهور،
فيمكنك من خلال الاستماع تحديد ما إذا كان المحتوى المستخدم فعال ومؤثر أم لا،
و هل التواصل من جهة واحدة أو من جهتين، أي الجمهور و العلامة التجارية.
فإن البيانات والمعلومات و الرؤى المختلفة التي تحصل عليها سوف تساعدك
لإعداد محتوى مرتبط بجمهورك و باحتياجاته و بالتالي يساعدك على التواصل
مع الجمهور بصورة أقوى، ثم يأتي دور الاستماع لتقييم أداء المحتوى و البيانات التي نستخدمها لإعداده
فإن أفضل طريقة لمعرفة سمعة العلامة التجارية في الوسط الرقمي
هو التحليل و الاستماع المحادثات التي تدور حوله خلال قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.
ونلاحظ أن أكثر القطاعات التي تضررت بسبب فيروس كورونا المستجد،
مثل شركات الطيران، قد اهتمت بتطبيق تلك المهارة باحترافية لتضمن
العودة بقوة من خلال الاستماع لطلبات جمهورها عبر قنوات التواصل
الاجتماعي وتطمئنتهم، مثل طيران الإمارات
أما بالنسبة للقطاعات التي ازدهرت خلال الوباء مثل التجارة الإلكترونية،
فقد اهتمت أيضا للاستماع لجمهورها لتلبية كل احتياجاته وتقديم الدعم
المعنوي للمرور من تلك الأزمة و كسب ثفتهم أكثر، لذلك نجد أن تلك
المهارة أساسية في جميع الأوقات و خصوصا في الأوقات التي يواجه فيها الجمهور المحن المختلفة.
ثالثاً: فيس بوك صاحب النصيب الأكبر في التفاعل خلال 2020
احتلت منصة فيس بوك النصيب الأكبر في تفاعل الجمهور خلال عام 2020،
فعلى الرغم من زيادة نسبة تفاعل الجمهور على قنوات التواصل الرقمي
المختلفة إلا أن منصة فيس بوك حصدت الرصيد الأكبر مما ينبهنا إلى ضرورة
التركيز أكثر على منصة فيس بوك و الاهتمام بمنصة انستجرام أيضاً
أثناء الإعداد لاستراتيجية التواصل الاجتماعي.
ونستنتج من ذلك أن منصة فيس بوك سوف تظل راسخة و قوية ومستمرة
في النمو خلال 2021 أيضا، خصوصا في منطقة الشرق الأوسط و شمال
أفريقيا MENA، حيث تمتلك منصة فيس بوك أعلى رقم في عدد المستخدمين
في معظم البلاد، أي أنها نافذة قوية للعلامة التجارية التي ترغب في توسيع
قاعدتها الجماهيرية و الوصول لأكبر نسبة من المستهلكين
رابعاً: المحتوى المرئي هو الأكثر انتشارا خلال 2020
أثبتت الدراسات أن العقل البشرى يستقبل المعلومات المرئية أسرع من الكلمات،
لذلك تركز قنوات التواصل الاجتماعي على الاهتمام بالمحتوى المرئي لجذب
الجمهور لقراءة بقية المحتوى الكتابي، بغض النظر عن قطاع معين.
لذلك نجد أن المحتوى المكون من صور
له نصيب أكبر من جذب الجمهور عن المحتوى المعتمد على كلمات أكثر،
وتحصد المنشورات التي تحتوي على صور ضعف عدد التعليقات
مقارنة بالمنشورات التي لا تحتوي على أية صور.
لذلك من المهم التركيز على قوة الصور و المحتوى المرئي أثناء إعداد
المحتوى لزيادة نسبة المرور ، و تحسين تجربة العميل الرقمية و بالتالي
زيادة نسبة المكسب للعلامة التجارية، فكما كان له الصدارة خلال 2020 متوقع
أن يستمر على هذا المنوال خلال عام 2021 أيضا
خامساً: خلاصة 2020 لنستفيد منها خلال 2021
مهارة الاستماع النشط على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة هي العامل الأساسي
في نجاح العلامة التجارية وسط السوق الرقمي
منصة فيس بوك هي أهم الدعائم الأساسية خلال إعداد استراتيجية التواصل الاجتماعي
المحتوى المرئي هو الأكثر نموا و الأكثر انتشاراً و صاحب النصيب الأكبر في جذب الجمهور
التواصل الاجتماعي هو العنصر الأهم في قنوات خدمة العملاء المختلفة
من خلال التركيز على المحاور السابقة أثناء إعداد لاستراتيجية التسويق لعلامتك
التجارية خلال 2021، سوف تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من قنوات التواصل
الاجتماعي، و سوف تحصد عدد أكبر من الجمهور المستهدف،و تحصد المزيد
من التفاعل، والمزيد من العملاء الأولياء و الدائمين، تواجد أقوى لعلامتك التجارية وسط السوق الرقمي.
ويمكنك متابعة المزيد من المهارات الرقمية والمواضيع
التي تحتاجها لتطوير مهاراتك الرقمية عبر قسم المهارات الرقمية لدينا وخاصة
و المدونة التي تنشر ابرز الادوات الرقمية التي تحتاجها
