الوصف
دليل تجربة العميل الرقمية للمتاجر والمواقع
دليل تجربة العميل الرقمية للمتاجر والمواقع يركز على أهم أساسيات
بناء التجربة الخاصة بعملائك ..
نبذة عن الكتاب:
في ظل الاتجاه الكبير للاستثمار في التواجد الرقمي والتحول الرقمي للشركات
والمؤسسات بات من الضروري إعادة بناء نموذج متكامل لتجربة العميل في الشركة
والاستثمار في دراسة كيفية اكتسابها والحفاظ عليها.والعمل على التقييم المستمر
لتحسين عملية الشراء وبالتالي الحفاظ على العملاء للشراء والتعامل مجدداً
يرمز لها ب CX وهو اختصار ل Customer Experience أي تجربة العميل،
وبالطبع النطاق الذي نتناوله هنا هو النطاق الرقمي لذلك سوف نتناول
تجربة العميل الرقمية بالتفصيل في داخل اجزاء الكتاب وهي
اجزاء الكتاب:
١- معنى تجربة العميل الرقمية
٢- خريطة تجربة العميل الرقمية
٣- الأخطاء الشائعة التي تقع فيها المواقع التي تقدم تجربة العميل الرقمية
٤- تقييم تجربة العميل الرقمية
٥- خطوات مهمة في تجربة العميل الرقمية
بإمكانك شراء الكتاب وتحميله مباشرة والاستفادة منه في اكتساب مهارة
بناء تجربة عميلك الرقمية بشكل فعال
وللاشتراك في ورشة كيفية تقييم تجربة العميل الرقمية التي تسلط الضوء على
رحلة العميل لشراء منتجاتك رقمياً.
بمجرد وصولك للعميل فأنها مسؤوليتك للتواصل معاه وإقناعه بالشراء من منتجاتك
و ليس هذا فحسب بل لابد من التخطيط للبقاء على العملاء.
لذلك من المهم تعلم كيفية تقييم تجارب العميل الرقمية بكافة خطواتها
ووضع مقاييس تساعدك على تحليل البيانات الصادرة من ادوات قياس
رضا العملاء وللاشتراك في الورشة المسجلة هنا
نبذة عن الكاتب:
رشا سيف الدين، ماجستير في الإعلام الرقمي – خبرة سبع سنوات في مجال الاعلام الرقمي.
المؤسس والمدير تنفيذي لمتجر انيجما للمهارات الرقمية
مستشار في عدة مشاريع رقمية في المملكة العربية السعودية
حاصلة على عدة شهادات في مجالات إدارة المنتجات تدريب المدربين
وتحليل الأعمال و إدارة المشاريع
مدربة معتمدة من الجمعية الامريكية للإدارة والمؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني
متحدثة في مؤتمرات داخل وخارج المملكة العربية السعودية
محاضرة في جامعة الملك عبد العزيز في كلية الإعلام والاتصال 2013-2016
محاضرة متعاونة في جامعة الأمام
باحثة في مجال الإعلام الرقمي والتسويق الإلكتروني
