الحملات الاعلانية الرقمية في زمن كورونا
مع انتشار فيروس كورونا حول العالم، أصبح على جميع مواقع التجارة الإلكترونية أن تقوم بتعديل
خدماتها التي تقدمها للجمهور في ظل الأحداث الجديدة، و أن تشمل الطريقة التي
يخاطب بها الموقع جمهوره، طمأنته و التكيف مع الأوضاع الجديدة التي حتما سوف
يؤثر على اختيارات الجمهور للخدمات و سوف تؤثر على العملية الشرائية و بالتالي نسبة المبيعات
و مواجهة المخاوف التي تواجهها جميع شرائح المجتمع، سواء أكانت مخاوف الموظفين
في فقد وظائفهم، أو خسارة المشروع لأصحاب الأعمال، وبالطبع مخاوف المستهلكين على حياتهم و حياة أحبائه
وتمتد تلك المخاوف التي لا مفر منها، إلى طرق صياغة الإعلانات و المحتوى على المواقع،
حيث تحاول بعض المواقع التأكيد على جمهورها من خلال المحتوى أنها مازالت تقدم
خدماتها بالإضافة إلى خدمة التوصيل حتى لا يتأثر الجمهور بتلك الأحداث
ومع هذا الاتجاه الجديد، نقدم لك النصائح والخطوات التالية في كيفية إنشاء حملة إعلانية والمحتوى المقدم من خلالها
و البداية دائما، هي أن نفكر في القاريء أو الجمهور، من هم؟ ما الذي يسيطر على تفكيرهم؟
ماهي الرسالة التي ترغب في توصيلها إليهم وما هو هدفك من حملتك الإعلانية المقدمة لهم؟
أفكار المحتوى المقدم في القنوات الرقمية:
اولاً: قدم لجمهورك المعلومة التي يبحث عنها:
يرغب الجمهور في معرفة حالة منتجك؟ هل مازلت تقدم نفس الخدمات؟ هل يمكنهم الاستمرار في
التعامل مع موقعك الإلكتروني وصول المنتجات لهم في منازلها؟ هل مازلت تقدم خدمة التوصيل؟
كيف يمكنك توصيل المنتج و كم من الوقت تحتاج لذلك؟
يجب أن تقدم جميع تلك الإجابات بصورة واضحة ومقروءة ومن الممكن استغلال هيدر
حساب الشركة في تويتر وفيس بوك، وعلى الصفحة الرئيسية للموقع بدون الحاجة للنقر على أية
روابط إضافية للحصول على تلك المعلومات
ثانياً: الوضوح في العروض المقدمة
التركيز في الإيجابيات و الوضوح، أي أن تكون واضحا في التسهيلات والخدمات التي
يمكنك تقديمها وفي نفس الوقت نركز على النقاط الإيجابية،
فمثلا إذا كانت خدمة التوصيل في الأيام العادية تتم في اليوم التالي من الطلب،
فيمكننا التركيز على النقطة الإيجابية أننا مازلنا نقدم خدمة التوصيل بالفعل
مع تعديل الفترة الزمنية التي ستكون خلال 2-4 أيام ، ولن نذكر النقطة السلبية
في عدم إمكانية التوصيل خلال اليوم التالي
ثالثاً: المصداقية في المعلومات المقدمة:
يجب تحري المصداقية عند اختيارك للكلمات في المحتوى الإعلاني، خصوصا في البلاد
التي أعلنت الإغلاق الكامل، يجب توضيح ظروف توصيل الطلبات و تحديد الموعد إن أمكن،
أو التصريح في حالة عدم إمكانية توصيل الطلبات حتى نتجنب فقد المصداقية لدى الجمهور
عندما يكتشف عدم إمكانية حصوله على منتجه بعد أن قام بإتمام عملية الشراء بالفعل
ولم يجد أي تصريح على الموقع بحقيقة الأمر حينها يفقد الثقة تماما بعلامته التجارية و يتوقف
عن التعامل معها، ويبدأ بنشر تجربته السلبية وسط دائرة معارفه وبالتالي يؤدي ذلك إلى
خسارة المزيد من العملاء، فإن مصداقية المنتج أهم بكثير من نسبة المبيعات.
أيضا يجب إلقاء الضوء على الخبر المهم في تلك الحالة، فمثلا يمكن عرض التوصيل المجاني
خلال فترة الإغلاق الكامل مع توضيح تلك الكلمات بتصميم مختلف حتى تكن أول
ما يقع عليه عين القارئ، بالإضافة إلى توضيح الموعد المتوقع لوصول الطلبات بالتأكيد.
رابعاً: اختيار الصيغة و الضمائر المناسبة
خاطب جمهورك مباشرة ووجه لهم الرسائل المباشرة، وأشعرهم بخصوصية المعلومات
التي تقدمها لهم، وتجنب أن يكون أسلوب إعلاناتك مثل النشرات الإخبارية التي يقوم
الجميع بإرسالها لأصدقائهم و دائرة معارفهم
خامساً: التركيز على احتياجات الجمهور الفعلية في وقت الحجر
ركز على المعلومات التي يرغب الجمهور في معرفتها بالفعل وليس المعلومات التي تود
سردها عن علامتك التجارية أو عن قوانين شركتك في مواكبة أحداث فيروس كورونا،
ومن الممكن الشراكة مع شركات أخرى لتقديم عروض لهم .
يفضل جمهورك معرفة كيف تعمل على توصيل نفس الجودة التي تعودوا عليها أكثر
من معرفتهم عن الطرق التي تتبعها للحفاظ على كيان منتجك ومقاومته للأحداث،
تذكر أن الهدف الأول للجمهور هو الخدمة التي يستفيدها من موقعك الإلكتروني
سادساً: قم بتحديث جمهورك بوضع طلباتهم الاخيرة إذا قررت وقف نشاطك:
يجب أن تعمل على طريقة لكسب عملائك مرة أخرى عندما تعود للعمل من جديد،
و أن يكون لديك قاعدة بيانات تسهل الوصول لهم، سواء أكانت عناوين بريدهم الإلكترونية
أو أرقام هواتفهم حتى تتمكن من إرسال الرسائل والتواصل معهم مرة أخرى،
يمكن أن تقدم لهم رابطا واضحا على الموقع يتيح لهم تسجيل بياناتهم من أجل التواصل معهم
من جديد بمجرد أن يعود نشاطك للعمل ومن الممكن تجهيز عرض خاص للعملاء الحاليين
سابعاً: الإعلانات الرقمية
إذا توقف نشاطك التجاري توقف عن الإعلان عن الشركة والمنتجات لأن العميل يتجه الى موقعك
أو حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي ولايجد ما يشتريه يتسلل له شعور الاحباط من الشركة ولا يعود مره اخرى لها.
وفي حال فتح البلاد يتم الاعلان عن المنتجات بشكل واضح وكيفية الحصول عليها.
ونسعد بتقديم الاستشارات المجانية عبر موقعنا
