فن إدارة العلاقات بين العميل و شركات الاعلام الرقمي

فن إدارة العلاقات بين العميل و شركات الاعلام الرقمي

فن إدارة العلاقات بين العميل والشركات في مجال الاعلام الرقمي يتلخص في معرفة

ماهي العوائق التي تسبب توترا في علاقة العميل بوكالة التسويق؟

1-  الآمال العظيمة

 أكبر مشكلة تقف عائق في وجه تكوين علاقة عمل ممتازة بين العميل ووكالة التسويق

هي الامال العظيمة لكلا الطرفين، وتنبع هذه المشكلات عادة من قلة التواصل بين

الطرفين أو المتطلبات غير الواقعية لأي منهما.

وفي الوقت الذي يرجو فيه العميل من شركة التسويق أن تقدم له أمورا عظيمة في

بناء خطته التسويقية وادارة حملته وتحقيق النتائج ، فإن شركة التسويق كذلك ترجو

أن يكون هناك نوعاً من التعاون بين الطرفين بحيث يوفر لها الدعم اللازم لتحقيق

أهداف العميل , وقد يكون هذا التعاون في أمور بسيطة جدا مثل الدخول لبعض

الحسابات أو الموافقة على بعض التصاميم أو طلب بعض المعلومات والتي قد

يسبب تأخر العميل في الرد عليها لحصول الكثير من التعقيدات الأخرى وتعطّل

العمل وبالتالي عدم الوصول لأي من النتائج المرجوة لكلا الطرفين.

2- التواصل الفعال

للوصول إلى أفضل نتائج في إدارة حملتك التسويقية مع الشركة

التي تعاقدت معها لا بد أن يكون هناك خطاً للتواصل يمكنّ شركة التسويق

من التعامل مع كل المستجدات بشكل احترافي وعالي الكفاءة، هذا الأمر قد

يتضمّن التعاون مع بعض الجهات في شركة العميل والتي قد تكون غير متعاونة

عادة في جانب التسويق مثل قسم خدمة العملاء، المبيعات، أو حتى قسم البرمجيات.

في النهاية  يجب أن يعلم العميل أن التسويق عملية متكاملة تتطلب تعاون

جميع الأطراف والأقسام للوصول إلى المعلومات الدقيقة والكفاءة اللازمة للوصول للأهداف.

3- تحديث المعلومات مع العميل

هناك الكثير من الاستخدام لبعض المصطلحات في مجال التسويق والتي قد تكون غير

مفهومة بالنسبة لطرف غير ضليع في هذا المجال وهو الأمر الذي قد يسبب شعوراَ لدى

العميل أن وكالة التسويق التي يتعاون معها تخفي عنه بعض المعلومات.

لذا من المهم أن يبقى العميل على اطلاع بكل صغيرة وكبيرة خاصة بموضوع التسويق وإبقاءه

على علم بأي تحديثات أو تغييرات تحدث على الخطة وسير العمل وذلك من خلال تقارير

دورية تحتوي على كافة التفاصيل مع تجنّب المصطلحات الغير معروفة للعميل لتجنّب اللبس قدر الإمكان.

4- الثقة المتبادلة

تبادل المعلومات بين طرفي العمل سواء لوكالة التسويق أو العميل مهم جدا لبناء علاقة

متينة من الشراكة والثقة بين الطرفين. ومن المهم جدا معاملة وكالة التسويق كشريك

أساسي في بناء علامتك التجارية والوصول لأهدافك وليس كعنصر دخيل أو منافس لك بأي حال من الأحوال.

وإذا لم يستطع أي من الطرفين الثقة بالآخر أو التواصل بطريقة فعّالة فإن علاقة الشراكة

بينهما لن تدوم ولن تُوصل أي منهما للنتائج المطلوبة.

ويمكنك متابعة المزيد من المهارات الرقمية التي تحتاجها عبر قسم المهارات الرقمية لدينا

و المدونة التي تنشر ابرز الادوات الرقمية التي تحتاجها