اسئلة أساسية عند بناء التواجد الرقمي
هناك بعض الأسئلة التي يتعين الإجابة عليها عند إنشائك لحسابات منشأتك
على وسائل التواصل الاجتماعي.
يستسهل العديد من أصحاب المنشآت فتح حساباتهم في مواقع التواصل الإجتماعي نظراً
لسهولة الخطوة, إلا أن الصعوبة تأتي بعد إنشاء هذه الحسابات, حيث تبدأ مرحلة
عدم القدرة على إنشاء المحتوى المناسب, أو عدم إيجاد الطريقة المثلى
للتواصل مع العملاء بشكل فعال, و غيرها من المشاكل التي تظهر لعدم وجود تخطيط مسبق.
لذا سنقوم في هذا المقال بتقديم بعض الأسئلة التي ستساعدك في تجاوز هذه العقبة.
الاسئلة الاساسية قبل بدء تنفيذ تواجدك الرقمي:
أولا, ماهو الهدف من تواجد منشأتك في وسائل التواصل الاجتماعي؟
من أهم دعائم نجاحك في وسائل التواصل الاجتماعي هو تحديد الهدف من التواجد على منصاتها.
يعتمد الهدف بشكل كبير على خطتك التسويقية المعتمدة, كما يتعين عليك تحديد مدى
تفاعلك مع عملائك من خلالها, ومدى الاستفادة منها للوصول لعملاء جدد.
وهنا بعض الأهداف التي من الممكن اختيارها لبناء تواجدك في وسائل التواصل الإجتماعي:
١- نمو الأعمال.
٢- التواصل والتفاعل مع العملاء و الجمهور.
٣- معدل الوصول للفئة المستهدفة.
٤- تقييم رضا العملاء عن الخدمات أو المنتجات.
٥ – ارتفاع المبيعات.
ثانياً, هل حددت الفئة التي تتابعك و أين توجد ومن أي فئة عمرية؟
لابد من تحديد الفئة المستهدفة قبل التواجد في الإعلام الرقمي,
ويتم ذلك عند إنشائك لخطة المشروع, اعتماداً على فكرتك و خطتك التسويقية.
سيساعدك ذلك في معرفة التطبيقات المناسبة للفئة المستهدفة,
ونوعية المحتوى الملائم, بالإضافة إلى أنه سيساعدك في الوصول لهم عند إنشاء الإعلانات المدفوعة.
ثالثاً, لماذا يختار العميل متابعة حساب شركتك و التعاون معك أو شراء منتجك
دوناً عن بقية المنافسين؟ _ ميزتك التنافسية _
لابد أن تقدم محتوى جذاب للعميل ليتابع حساباتك و يرغب في معرفة معلومات
اكثر عنك وعن منتجك, المحتوى الجذاب سيبرز القيمة المضافة لك دون بقية منافسيك.
رابعاً, من يتحكم بالحسابات؟
هل تم التعاقد مع شركة متخصصة في المجال أم أنك تقود المهمة بنفسك؟
يعتمد نجاحك في تواجدك الرقمي على الفريق المشغل للحسابات و مدى ولائهم للشركة,
بالإضافة إلى خبرتهم في المجال الرقمي و التسويق الإلكتروني. و من الملاحظ أن الكثير
من الجهات لا توظف خبراء في المجال و تكتفي بالموظف الذي يضيف تغريدات و يرد
على التساؤلات فقط, وفي حال عدم وجود التخطيط الصحيح والخبرة المناسبة فقد
تؤثر هذه الخطوة سلباً على هدفك من إنشاء الحساب.
اسئلة أساسية عند بناء التواجد الرقمي
خامساً, هل تم تحديد المصادر التي تستخدمها في إنتاج المحتوى المقدم لمتابعيك ؟
إذا تابعت حسابات الشركات السعودية مثلا, تجد اعتماد أغلبها على تقديم المنتجات
و العروض المثيرة لعملائها و الاكتفاء بجعل الحسابات مصدر للمعلومات والتواصل
مع العملاء, إلا أن التركيز على هذا الهدف فقط يبعد الكثير عن متابعة ما تقدمه
بشكل فعال, إن هدف الشبكات الإجتماعية الرئيسي هو التواصل و التفاعل
مع الأشخاص و ليس فقط تقديم محتوى تلقيني خال من التفاعل.
سادساً, هل قمت بتحليل حسابات منافسيك؟
يغفل الكثير على أهمية تحليل حسابات المنافسين و معرفة الإيجابيات
والسلبيات الخاصة حيث من الممكن الاستفادة من التحليل في عدة أمور منها :
١- معرفة الجوانب السلبية للمنافس تساعد في تفاديها في منشأتك.
٢- إدراك جوانب مختلفة للمشروع لم تلاحظها في عملك.
٣- تحليل ردود الفعل لمنتجات منافسيك توفر لديك معلومات و بيانات قد تستغرق وقت و مجهود و أموال لاكتسابها.
سابعاً, هل تم تجهيز خطة للكوارث crisis management المحتملة ؟
تتعرض الشركات لإنتقادات سلبية وأزمات خلال عملهم، وفي عصرنا الحالي
نجد أن المتنفس الرئيسي لانزعاج العملاء هي الشبكات الاجتماعية حيث يقدم الجمهور الشكاوي من خلالها.
لذلك لابد من تجهيز خطة لمواجهة الشكاوي و الأزمات المتوقعة وطريقة
التعامل معها, مثلاً هل يتم الصمت وعدم الرد أو التجاوب مع الشكاوى
و الاعتذار في حال حدوث خطأ غير مقصود؟
كل هذه الأسئلة يفترض منك الإجابة عليها عند البدء في التواجد الرقمي لمنشأتك للحصول على نتائج مرضية لك.
ولمزيد من المعلومات يمكنك قراءة مدونة انيجما
