مهارات وظيفة رئيس الخدمات الرقمية

مهارات وظيفة رئيس الخدمات الرقمية:

تسعى الشركات الرائدة لتطوير أدواتها باستمرار و إدخال التقنيات الحديثة من أجل الحفاظ على

نجاحها و مكانتها في السوق، و من ضمن الأدوات إدخال المهارات الرقمية في كل الأقسام.

و يجب أن يتولى إدارة تلك المهارات شخص ذو باع كبير في عالم الأدوات الرقمية

حيث أنه سوف يمثل حلقة الوصل ما بين مهام الشركة و إدخال الطرق الرقمية لها.

تعريف الوظيفة:

و هنا نكون بحاجة إلى وظيفة رئيس الخدمات الرقمية، حيث تمثل تلك الوظيفة الشخص

الذي يربط كل الخيوط ببعضها، و هو حلقة الوصل بين المدير التنفيذي للشركة

و بقية الموظفين. و سوف نستعرض في النقاط التالية بعض المهام التي تطلب من

رئيس الخدمات الرقمية التي طلبتها أحدى الشركات في المنطقة.

المهام والمسؤوليات المطلوبة:

تقديم التقارير الكاملة لمديره المباشر وهو المدير التنفيذي، و أن يكون مسؤولا

عن استراتيجية تحقيق المبيعات للشركة.
يمثل الخبير الأساسي وصاحب المرجعية الأساسية لكل المهام التي تتعلق

بالمنصات التكنولوجية و الخدمات الرقمية مثل (المواقع الشبكية، مواقع التواصل الاجتماعي خدمات وتطبيقات الموبايل)
كما يجب أن يعمل على زيادة عدد العملاء للشركة و أن يقوم بتنظيم المهام

المتعلقة بالإعلام مع الشركاء في الناحية الإعلام.
تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، و منهج تسويقي يرتكز حول متطلبات العميل.
يدير مهام إدارة خدمة الخدمات الرقمية ، وتوفير القيادة وتسهيل عمليات العمل من أجل تحقيق معايير أداء عالية.
يضمن الامتثال للسياسات التنظيمية والإجراءات ومعايير الجودة في كل إدارة
الإشراف على عملية تحديد المبادئ التوجيهية والعمليات في كل الأقسام الشاملة للخدمات الرقمية
تأكد من مواءمة سياسة خدمة الخدمات الرقمية مع سياسات المؤسسة الأخرى
تطوير إرشادات خدمة الخدمات الرقمية والتأكد من التنفيذ على

أنظمة ومنتجات تكنولوجيا المعلومات الحالية والجديدة.

ايضاً لابد من إكتساب المهارات التالية:

مسؤوليات إدارة الأفراد – يحدد الأهداف ومؤشرات الاداء الرئيسية لكل عضو  في الفريق

ويضمن التطبيق الفعال لعملية إدارة أداء الشركة.
يوجه تخطيط واختيار القوى العاملة في قسم خدمة الخدمات الرقمية

بما يتماشى مع خطط العمل والتشغيل.
يضمن مستوى عال من إشراك الموظفين وتطوير القدرات من خلال توفير التقييمات المستمرة

وأعضاء فريق التدريب داخل إدارة خدمة الخدمات الرقمية.
تحضير الاستراتيجية الرقمية- التنسيق مع الأقسام المسؤولة لتحضير الحملات الإبداعية

لزيادة مبيعات الشركة، و تعزيز مكانة العلامة التجارية في السوق، مع الاهتمام بالقنوات

الرقمية مثل (الشبكات الرقمية، قنوات التواصل الاجتماعي، الرسائل الإلكتروني، التجارة الإلكترونية)

و الأوجه المختلفة للتكنولوجيا في حصد البيانات
التنسيق الإعلامي-التواصل مع الشركاء الإعلاميين فيما يتعلق خدمات العرض، و البحث الممول

و الإعلانات الممولة على التواصل الاجتماعي و الفروع الخاصة بها
الاستخدام الأمثل- لجميع القنوات مثل المواقع، التجارة الإلكترونية، الاستخدام  الأمثل لمعدل

التحويل للقنوات الخاصة مثل الاستخدام الأمثل لمحركات البحث:(SEO, CPC/CPA)
إدارة الرسائل والعملاء المحتملين – العمل بصورة مباشرة مع استراتيجية كسب العملاء الجدد

و الاحتفاظ على العملاء الحاليين، و إدارة مهمة إرسال الرسائل الإلكتروني باستمرار

و أن تشمل العروض الدائمة و المحتوى الذي يهتم العملاء سواء الجدد أو الحاليين بمعرفته و مواكبتها بكل التحديثات أولا بأول

ومن المهم معرفة المهارات التالية:

محركات البحث القصوى و استراتيجية المحتوى- التعاون بصورة مباشرة مع القسم الإبداعي

و القسم الاستراتيجيات لتحضير استراتيجية الاستخدام الأفضل لمحركات البحث  على المدى القريب

و البعيد، و أن يتضمن المحتوى أدوات الاستخدام الأفضل أيضا
تحليل و تقسيم العملاء و التعاون مع الأقسام المسؤولة عن الاستراتيجيات لتحليل

طباع العملاء واحتياجاتهم من خلال الطرق الرقمية، مثل الاستبيانات، أسئلة ما بعد البيع.